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服务
2022年10月08日

沃尔沃建筑设备蓄力后市场服务成就良性循环

沃尔沃建筑设备蓄力后市场服务成就良性循环　　自2011年起，工程机械行业进入了深度调整阶段。在这个机遇与挑战并存的时期里，后市场服务是一块沃土，也是各家企业的必争之地。而对于沃尔沃建筑设备和其经销商来说，培养优秀的人才正是决胜的关键。服务人员不但要有出色的服务技能，更要熟悉各项后市场政策，通晓业务流程，并拥有服务管理的能力。应对时局，沃尔沃建筑设备从2012年正式与经销商共同开展沃尔沃经销商技术专家培训生项目，重点培养高潜力的经销商技术管理人才，力求以点带面地提升后市场整体服务水平。

“术”与“道”相结合的菁英培养模式

项目作为面向全国的菁英培训计划，培训生首先要由各地经销商推荐，随后再通过面试评估筛选，才能加入沃尔沃建筑设备的各相关部门进行培训。培训通过师徒制展开，所有的带教老师也都是经验丰富、有敏锐的行业洞察的后市场服务人员，可以确保培训生接受最好的指导。培训生在培训中会经过车间工厂实习、产品知识及业务培训、流程和政策培训、岗位实习等多个培训环节，并在每三个月进行一次绩效考核和工作评估。

在培训过程中，沃尔沃建筑设备一方面针对培训生专业的技能(如维修技能、大修技能)进行查漏补缺，更从培训生的长远发展的角度出发，着重于培训生的知识体系构建，从方法论的层面让培训生重新认识后市场服务系统和业务。通过对培训生“术”的培训，加以指引和点播，循循善诱，让他们真正领悟沃尔沃的后市场服务之“道”，获得独立思考和解决难题的能力，进而从根基上获得服务能力的提升。

教学相长，互动共通，成就良性循环

为了真正实现因材施教，取长补短，每三个月的工作评估过后，培训生便可以向带教老师提出自己希望加强的重点培训项目;而带教老师也有义务帮助培训生着重提升劣势技能，改进缺点与不足，帮助他们实现自身能力的飞跃。培训结束之后，毕业的学生将返回原经销商，作为骨干力量领导技术团队展开具体的后市场服务工作。同时，他们也会在沃尔沃建筑设备与经销商之间建立一座沟通互助的桥梁，帮助经销商更好地融入沃尔沃建筑设备后市场服务体系。

沃尔沃经销商技术专家培训生项目负责人李海波介绍道：“这些培训生回到各地的经销商后，会帮助经销商更好地落实沃尔沃建筑设备的各项后市场服务政策，同时帮助培养更多出色的技术人才，形成良性循环。这不仅仅是沃尔沃建筑设备提升自身服务品质的重要手段，同时也是公司履行对中国市场的长期承诺，与经销商共同成长的体现。”

硕果累累，前途坦荡

项目开展至今，已有10名培训生先后毕业，目前还有8人正在培训中。今年6月，随着沃尔沃建筑设备的一声令下，1300辆服务工程车正式踏上了全国设备巡检之旅，后市场关爱活动全面升级。在全国各地，都有毕业的培训生奋战在后市场服务一线岗位，指导经销商服务人员开展设备保养巡检工作，确保沃尔沃建筑设备的后市场关爱活动顺利进行。而在沃尔沃建筑设备上海总部接受培训的培训生也在活动中发挥了重要的作用，他们不仅与技术经理一起参与了整个项目的策划，还在和各部门及各地经销商的协调工作中担任了重要的角色。毫无疑问，正是他们的努力让沃尔沃建筑设备的服务质量与标准登上了一个新的台阶。而在未来，随着更多的优秀服务人才通过培训项目受益，沃尔沃建筑设备将得以继续优化后市场服务的实施与管理，为中国用户提供强有力的保障。