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雷沃海外服务工程师哈萨克斯坦服务纪实

服务    
2022年10月28日

雷沃海外服务工程师哈萨克斯坦服务纪实

哈萨克斯坦的原首都——阿拉木图成功申办了2017年世界大学生冬季运动会,这给当地的市政、场馆、道路、机场修复及建设带来了前所未有的发展机遇,工程机械市场一下子火了起来。

6月22日,笔者在新疆霍尔果斯口岸看到,四辆满载8台雷沃装载机的大卡正在办理通关手续,这是福田雷沃重工出口到哈萨克斯坦的第三批装载机产品。自去年以来,福田雷沃重工已出口该国共计近百台装载机。

据了解,当四辆卡车到达阿拉木图后,2名福田雷沃重工的海外服务队员立刻为装载机产品进行到货验收、服务跟踪等工作,尽早将合格产品交付用户手中。8台雷沃装载机验收合格交付用户后,两名雷沃海外服务队员和两名属地服务人员随即驻扎在阿拉木图,为周边的施工现场进行巡回服务。

初到哈萨克斯坦,服务人员对以肉类、奶制品为主食的饮食生活很不习惯,他们有时甚至靠一个面包支撑一天,这对于耗费大量体力的他们来说,无疑是釜底抽薪。由于该国的蔬菜多从中国新疆进口,价格昂贵,两名服务队员由于维生素供给不足,口角生疮,头发脱落。处于高纬度的夏季阳光紫外线格外厉害,晒得他们皮肤黝黑,裸露部位脱皮,那种滋味常人难以体会。为了工作便利,他们在那家建筑公司租赁了一间9平米的工棚,整个居住区有200余人,只有一个室内卫生间和5个自来水龙头,居住条件十分艰苦。由于哈萨克斯坦昼夜温差大,白天太阳烤死人,夜里冻得牙打颤,两名海外服务队员先后患上了严重的感冒,但他们没有一个人提出请假休息,带病作业,为施工现场近百台的作业机器保驾护航。

一天晚上十一点钟接到报修电话,一台前装载后挖掘的两头忙产品出现故障,四名服务队员顿时没了困意,连忙穿好衣服驱车来到故障现场。经过一夜的拆解检修,清洗好内腔并换上新件,随后清洗了机器,连轮胎也被刷的干干净净。当机手阿克塞迎着朝阳上班接机的时候,一台刷洗一新的机器展现在他的面前。阿克塞十分感动,拿出随身携带的矿泉水递给他们。服务队员连忙摆手表示谢绝,他们知道,在这荒郊野外的施工现场,这几瓶矿泉水是机手一天的所需。

经过40天的朝夕相处,雷沃服务队员和经销商以及终端用户结下了深厚的友谊,服务队员们真诚热情的服务赢得了用户的信赖和业务伙伴的尊重,诠释了“全心为你”的服务理念,用户们纷纷表示,以后再买工程机械产品还是首选福田雷沃品牌。

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