蓝光CRM再现行业传奇连续三年万户交房振冲器

蓝光CRM再现行业传奇 连续三年万户交房

11月20日，蓝光地产高端别墅项目的里程碑之作观岭国际社区迎来了首次交房，西南极具实力的品牌开发商蓝光地产迎来了自己的“第三个万户交房年”。一直被行业视为标杆的蓝光CRM理念在此次万户交房中得到了全面的彰显，交房之际，万科、华润等开发商均齐聚蓝光总部参观学习。此次万户交房被业主盛赞是一次超越想象的交房，打破了多个传统交房标准，成为蓝光地产历史上最高端最有创意的一次交房盛典。如何将业主购房的喜悦延伸到收房的幸福和更完美的居住体验？为迎接“万人大考”，蓝光凭借自己的品牌号召力及超强资源整合能力，聚集茂业、国美、富森美家居等高端品牌，首次创新提出了新概其次念交房主题活动“新居节”，为交房入住的业主提供建材、装修、家电等方面的一条龙服务，再次将蓝光以客户为尊、周全的客服理念展现在了业主面前。如何让业主成为幸福的蓝光人，如何进一步打造高端品质人居？2010年11月，蓝光再次为成都楼市提供了样本和典范，对于蓝光地产，业主和业界的好评如潮，标志着其转型高端战略后物业服务品质的成功晋级。

1.入户剪彩仪式

原来交房可以如此“尊贵”

1123天的精心积累，长达3年时间的研磨与浇筑，就在观岭国际社区以优雅、旋律艺术家气质面市时，紧随着蓝光给业主们送来的是令人感动的贴心服务：4对1管家服务、独立入户剪彩仪式……无不让交房的业主深感尊贵和温馨，幸福之感油然而生。

“对于我们业主而言，观岭为交房所安排的一系列良苦用心的考量，没有花哨的噱头，让我们深深地为之感动。”一期香缇湾组团的业主王先生，在他得知开这样对熔融指数要求愈来愈高、对材料强度要求也提高;随着下降本钱压力、环保要求日趋严峻发商为迎接自己入住，特地安排了包括工程、建筑、物业管家、客户经理在内的专业团队，提供四对一交房服务时，既激动又感动。他激动的是，自己受到贵宾待遇和热情欢迎超乎了他的想象，感动的是开发商无微不至的服务。

买房是一时之事，物业服务则是一生之事。王先生表示，通过此次交房，他更有理由相信自己住在这样高端社区，良好的社区环境和优质的物业服务，一定会让所有生活在社区的业主倍感幸福、融洽。

据观岭国际社区相关负责人透露，项目首次交房，不但要为每一位业主提供四对一的服务模式，而且还将为前期交房的业主准备单独的“入户剪彩仪式”，这不是为了赚取噱头和眼光，而是将观岭入住后的服务标准提前到交房之前体现。这种标准和态度，将贯穿整个观岭国际社区业主未来的生活。

2.交房大考

整合资源让业主放心省心

开发商将一把小小的钥匙，交给业主，意味着购房行为的结束。但业主对楼盘品质和居住体验的检验却才刚刚开始。面对交房大考，业主们的眼光已经变得越来越挑剔。要在交房大考中获得高分，开发商必须不断思索和创新，用周到、精心的服务，从容迎接这场大考。

已经拥有资深交房经验的蓝光，今年在开其收缩仍较大启全国化高端楼市新战略的同时，也迎来第三个万户交房年。但蓝光在迎接大考时，服务不仅停留在表面，而是与成都众多品牌企业联手，推出了一系列活动和人性化的深度增值服务，更高层次地诠释“客户满意是我们的第一目标”的真正内涵。

为让业主住得放心，蓝光特邀同济大学专家，对蓝光的房屋质量进行再检验；为让业主乔迁欢心，蓝光针对观岭国际社区业主启用了金管家一对一的VIP级交房服务；为让业主省心，蓝光首次与114建立了长期战略合作，业主在拨打蓝光400全国客服时，便能享受订购机票、查询、享受购物折扣等全套服务。其中，最具增值服务特色和最大交房亮点的是，蓝光针对本次万户交房的空前规模，由蓝光客户俱乐部与蓝光物业联手推出的首届新居节，为业主搭建居家消费平台，包括与茂业百货、国美电器、富森美家居、V2视觉摄影集团等多家知名品牌企业进行全面合作，提供了包含家装、家电、日常百货等方方面面的消费服务，实现客户一线式购房购物需求，配套推出内容丰富、优惠回馈等落地活动。

3.业主盛赞

蓝光交房堪比置业嘉年华

对于开发商而言，交房是业主与开发商面对面对话的最重要一环。此时，业主最为关心的是房屋质量、配套设施及服务、交房时间等一系列的承诺将在交房时接受业主的检阅。可以说，买到了好房子，不一定就买到好服务和好生活。但蓝光用实事证明：可以做到，而且可以做得更好。

从2008年开始，蓝光连续两年突破年交房一万多户的纪录，包括蓝光地产旗下十多个楼盘。“买房就是买一个舒适的环境和幸福生活，买蓝光房，住蓝光社区，让我拥有了这种生活。”已经入住蓝光·富丽东方的未来1段时间业主王先生回忆说，仅仅当初在交房时，开发商就非常认真地对房屋质量检测了三次，并对业主提出的要求，无条件地满足。这种交房的细节，赢得了众多蓝光业主的首肯。

在今年启动的蓝光新居节上，开发商用心良苦，将业主交房活动变成了狂欢节。“购新房住新房，当然也要购置新的居室产品，蓝光提前就为我们考虑到了这一点。”蓝光·富丽碧蔓汀的业主刘女士对此次活动深有感触，他们在专属商场内尽情享受购物的乐趣和大幅度折扣优惠，就像参加了一次购物嘉年华。蓝光新居节的“疯狂任你购，蓝光来买单”、“新居疯狂大乐购”和“新居家装大乐享”三大主题活动，覆盖了业主入住后需要的主要生活用品、家电以及装修用材等，吸引了数万名蓝光业主参加，让业主在参与活动中充分体会到交房的乐趣。

就连其他楼盘同行都为蓝光针对业主交房开展的系列活动赞不绝口，声称目前在成都市场上，还没有一家开发商能为客户交房后想得有如此周全，蓝光是第一家。

4.联手高端延伸蓝光品牌价值链

在“人居使者”、“女娲行动”、“预检房”的立体保障体系下，万户交房获得业主的赞美和认可，今年蓝光首次创意提出“新居节”概念主题活动，联手茂业百货、国美电器、富森美家居等知名品牌向业主提供优质服务，这体现了蓝光强大的资源整合能力和品牌号召力。

据此次与蓝光合作的合作伙伴称，举办团购、优惠的企业很多，但像蓝光这样在交房活动中整合家装、家电、百货、摄影等“一线式”服务还是首次！这标志着蓝光不仅仅只在销售过程中用心服务，而且在交房、入住以及后续生活等方面都充分为客户思考，是蓝光高端服务的实质体现。

而本次万户交房，是蓝光不断追求CRM幸福人居的再次飞跃。无论是请同济大学专家奔赴蓝光项目做安全检测还是蓝光400全国客服与114的战略合作，升级服务系统，抑或首创新居节，让广大业主享受高品质的增值服务。蓝光始终置身客户角度，极力提升高端产品和服务的品质。蓝光正是通过雕琢高品质产品和服务，赢得行业和客户的认可和信赖，让蓝光楼盘品牌价值链得到进一步延伸和升华。这正是蓝光一直坚持以客户为尊、为客户提供增值服务最真实的体现和写照，通过交房服务体系的创意和提升，夯实蓝光进军全国化高端战略的基石。 华西都市报